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Rémi BACHELET
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La qualité se
défini comme l'aptitude d’un
produit ou d’un service à satisfaire les besoins d’un utilisateur [NF
Z67-130].On s'intéresse ici plus spécifiquement à la gestion
de la qualité qui est l'ensemble des techniques
d'organisation qui concourent à l'obtention de la qualité dans le cadre
du
pilotage de la production de biens ou de services.
Il existe de
nombreux outils de gestion de la qualité : PDCA,
Pareto, diagramme causes-effets, Six Sigma, 5 pourquoi, AMDEC, Poka Yoké, 5S,
QQOQCCP,
brainstorming, matrice de compatibilité …
On met en œuvre
des concepts définis dans la norme ISO 9000 : Responsabilité de la
direction, Système Qualité, Revue de
contrat, Maîtrise de la conception et des documents,
traçabilité, maîtrise des processus, contrôles
et essais, gestion des non-conformités,
Actions correctives et actions préventives,
coûts de non-qualité, Audit interne et
Audit de certification.
Vous trouverez ici des cours et formations autour de la qualité. Vous pouvez aussi accéder à mes cours et vidéos de gestion de projet et de méthodes de résolution de problème.
Ces cours en diapositives
animées,
vidéo, pptx, pdf
sont
distribués sous
licence Creative Commons 
: à
condition de me citer et de mettre un lien vers
cette page,
vous pouvez les réutiliser ou les modifier dans un cadre
non-commercial, (à
l'exception
des images) mais vous devez ensuite les publier aux mêmes conditions.
Comment
organiser/animer un Brainstorming : introduction du cours
La suite du cours :
- Ce cours de brainstorming est également en ligne sur mon site web
Cours de Qualité
1.
Fondements de la qualité en
version
diapos
flash ou
sinon en pdf et pptx
2.
La
qualité : Méthodes, domaines et
outils en version
diapos animées, en pdf et aussi en pptx
3.
Métiers de la qualité en
version
flash,
pdf et powerpoint
4.
Pour
aller plus
loin (chapitre 3 du cours
de recueil, analyse et traitement de données)
·
La mesure et le test d’hypothèses (version pdf et pptx)
Micro-formations sur les Méthodes de
Résolution de Problèmes (MRP)
1.
Présentation de toute la démarche de résolution de problème
en diapos,
pdf
et pptx
2.
Formulation
de
problème : le QQOQCCP
en diapos,
pdf
et pptx
3.
Comment
organiser/animer
un Brainstorming en
flash pdf et pptx
4. Diagramme de Pareto et priorisation en diapos, pdf et pptx
5. L'utilisation des Diagramme
de relevés et la présentation graphique des données en
diapos,
pdf et pptx
6.
Mettre
en œuvre
un diagramme
cause-effet / Ishikawa
en diapos,
pdf
et pptx
La suite de ces formations est disponible, souvent en vidéo sur ma page ABC de la gestion de projet : Cours de gestion de projet, animation d’équipe-projet, analyse fonctionnelle, outils d'organisation et management des risques
Toutes les références du cours (en
format
pdf et zippés) sont ici.
Enfin, pour mieux
les
mémoriser, voici des cartes
heuristiques résumant certains de ces cours.
Mise
à jour : 22/11/2012
Le cours Les Fondements de la qualité par
Rémi
Bachelet est mis à disposition selon les
termes de la licence
Creative Commons Paternité-Pas
d'Utilisation
Commerciale-Partage des Conditions Initiales à l'Identique 2.0 France.
